Real Madrid Maçları İzlenemediği Ve Faturalar Hâlâ Eski Tutarlarla Kesildiği İçin Şikayet

Digiturk’e 1026552175 numaralı üyeliğim ile ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti anlatmak istiyorum. Taahhüt anlaşması yapılırken özellikle Real Madrid maçlarını izleyip izleyemeyeceğimi defalarca sordum, yanlış anlaşılma olmaması için bu konuyu 4-5 kez tekrar ederek özellikle teyit ettirdim. Görüşmede, yapılan yeni anlaşma kapsamında Real Madrid maçlarını Digiturk üzerinden izleyebileceğim açıkça ifade edildi.

Daha sonra bunun gerçeği yansıtmadığını, yani bana başta söylenenin aksine Real Madrid maçlarını izleyemeyeceğimi öğrendim. Bunun üzerine sistem üzerinden şikayet oluşturdum ve tarafıma geri dönüş yapıldı. Bu görüşmede paketi iptal etmek istediğimi belirttim ancak iptal edilemeyeceği, bunun yerine aylık ücretin 589 TL’ye düşürülebileceği söylendi.

Buna rağmen faturalarım hâlâ eski tutarlar üzerinden kesilmeye devam ediyor. Ayrıca herhangi bir çözüm üretilmemiş olmasına karşın, sistemde “aranmış fakat ulaşılamamış” şeklinde notlar düşüldüğünü görüyorum. Oysa ben ulaşılabilir durumdaydım ve böyle bir arama yapılmadı.

Tüm bu süreç nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın bu şekilde hatalar yapması üzücü olduğu gibi, yapılan hataların arkasında durulmaması da ayrıca ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, faturalarımın verilen bilgiye uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.