Paket Süresi Hatası: 16 Gün Hak Kaybı Ve Yetersiz Destek

Bein Connect’te 09.02.2026 tarihinde sona erecek olan paketimi 24.01.2026 tarihinde yeniledim. Aldığım yeni paketin süresi bir yıllık olmasına rağmen sistemde bitiş tarihi bu günden itibaren 1 yıl olarak görünüyor ve 23.01.2027 olarak belirlenmiş durumda. Bu durumda yaklaşık 16 günlük bir hak kaybım oluşuyor ve bunun düzeltilmesini istiyorum.

Sorunu iletmek için defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak doğrudan gerçek bir muhataba bağlanmak neredeyse imkansız. Sürekli olarak yapay zekâya yönlendiriliyorum; ancak bu sistem üzerinden hiçbir somut işlem yapılamıyor, sadece oyalıyor. Uzun uğraşlar sonucu canlı asistana geçebildiğimde ise “Sizi kısa bir süre bekleteceğim” deniyor, ardından ekranda “Uzun süre işlem yapmadığınız için bağlantınız sonlandırıldı” uyarısı çıkıyor ve görüşme kendiliğinden kesiliyor.

Sonuç olarak hem paket süremden 16 gün kaybettim hem de hiçbir kanaldan sağlıklı destek alamadım. Aboneliğimin bitiş tarihinin, eski paketimin bitiş tarihi esas alınarak bir yıl olarak düzeltilmesini ve yaşadığım bu iletişim sorununun incelenmesini talep ediyorum.