Online Sistem Taahhüt Yenilemeyi Engelliyor Ve Çift Fatura Oluşturuyor

Digiturk aboneliğimde yaşadığım sorunla ilgili artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Mevcut taahhüdüm bittiği için online işlemlerden yeni taahhüt yapmak istiyorum ancak sistem hiçbir şekilde işlem yapmama izin vermiyor, paket yenileyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mevcut numarama tanımlı aboneliğim üzerinden yardımcı olmak yerine bana farklı bir numara vermemi, o numara üzerinden yeni üyelik açabileceklerini söylüyorlar. Böylece mevcut hattıma bağlı üyeliğim taahhütsüz olarak fatura üretmeye devam ederken ikinci bir üyelik daha açarak bana iki ayrı fatura çıkaracak bir yapı sunuyorlar. Bu durum hem mantıksız hem de tüketici aleyhine.

Mevcut aboneliğime ait taahhütsüz fatura kesilmeye devam ediyor ve faturalar zaten yüksek gelmeye başladı. Online işlemlerden işlem yapmak istediğimde sistem beni sürekli telesekretere yönlendiriyor, link gönderiliyor ama o link üzerinden de taahhüt yenileme işlemi yapılamıyor. Arama talebi bıraktığımda geri dönüş yapan müşteri temsilcileri ise sorunu çözmek yerine telefonu yüzüme kapatıyor.

Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımını saygısız ve ciddiyetsiz buluyorum. Ben tek numara üzerinden, mevcut üyeliğim iptal edilmeden, yeni ve makul bir taahhütle devam etmek ve çift üyelik, çift fatura gibi bir durumla karşılaşmamak istiyorum. Online işlemlerim üzerinden taahhüt yenileme sorunumun giderilmesini ve mevcut faturamın da bu süreç dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini acil olarak talep ediyorum.