Onaysız Üyelik Ve 2908,54 TL Haksız Ücret Şikayeti

Bein Connect spor paketi üyeliğimle ilgili olarak yaşadığım haksız ücretlendirmeyi belirtmek istiyorum. Bana telefonla sunulan fiyat üzerinden üyeliğimi yenilemek istemediğimi açıkça belirttim ve bu fiyattan kesinlikle devam etmeyeceğimi söyledim. Buna rağmen onayım olmadan taahhütsüz fiyat üzerinden üyelik açılmış.

01.10.2024 ile 25.12.2024 tarihleri arasında, uygulamayı hiç kullanmamama rağmen üyelik devam ettirilmiş ve tarafıma 2908,54 TL tutarında bir borç yansıtılmıştır. Bu süre boyunca hizmetten faydalanmadığım, ayrıca bu üyeliğe onay vermediğim için bu bedeli tamamen haksız buluyorum. Üyelik 0506********73 numaralı hat üzerinden açılmıştır.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. 0212 473 73 73 numarasını aradığımda hat kapatma üzerinden bağlandığım müşteri temsilcisi, sorunu çözemeyeceğini söyledi, ne yapılması gerektiğini bilmediğini ifade etti ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Ardından yeni hat açma için verilen 0850 480 05 73 numarasını aradım, İzmir şubesi bağlandı. Durumu tekrar anlattığımda görevli kişi burasının şube olduğunu, burayı aramamam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadı. Kimsenin yardımcı olmadığını, ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise sesini yükselterek aynı cümleyi tekrar etti, tartışma büyüdü ve bu kez o, “burayı bir daha aramayın” diyerek telefonu kapattı.

Onayım olmadan başlatılan bu üyeliğin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan 2908,54 TL tutarındaki ücretin silinmesini ve tüm görüşme kayıtlarım incelenerek gerek çağrı merkezi gerekse şube çalışanlarının davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu haksız kazanç sürecinin acil olarak çözülmesini istiyorum, aksi takdirde konuyu CİMER, Linkedin ve son olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.