Onaysız Paket Güncellemesi Ve Haksız Ücret Şikayeti

Digiturk Bein Sports Yıldız paket üyeliğimle ilgili olarak iptal talebimi çağrı merkezi üzerinden iletmeme rağmen tarafımdan habersiz şekilde üyelik güncellemesi yapılmış ve bugün gelen SMS faturasında 1023941255 numaralı üyeliğim için 1.763,61 TL’lik bir tutar yansıtıldığını gördüm. Bu paket güncellemesi için bana herhangi bir onay sorulmadı, bilgilendirme yapılmadı ve iptal talebime rağmen böyle bir işlem gerçekleştirilmesi beni mağdur etti.

Ben iptal talebimi ilettikten sonra üyeliğimin aynı şekilde devam etmeyeceğini, ek bir ücret veya paket güncellemesi yapılmayacağını düşünürken, bugün gelen fatura SMS’i ile iznim olmadan paket güncellemesi yapıldığını ve yaklaşık 1.700 TL civarında ekstra bir ücret yansıtıldığını öğrendim. Bu durum ne şeffaflığa ne de müşteri memnuniyetine uygun değildir.

İznim ve onayım olmadan yapılan bu paket güncellemesinin iptal edilmesini, ilgili döneme ait haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilmeye çalışılan tutarın alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca üyeliğimin iptal talebim doğrultusunda sonlandırılması veya benim onayım olmadan hiçbir ek paket ya da ücret yansıtılmaması konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.