Onaylanan 329 TL Taahhüt Sistemde İşlenmedi, Ücret Farkı Haksızdır

Yaklaşık 10 yıldır Digiturk üyesiyim ve her yıl düzenli olarak taahhüdümü güncelliyorum. Ancak eski müşteri olmama rağmen yeni müşterilere göre daha yüksek fiyat sunulması nedeniyle üyeliğimi iptal etmek istedim. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, Haziran ayı için 329 TL’lik bir teklif verildi ve ben de 1 yıllık taahhüdü bu fiyat üzerinden onayladım.

Daha sonra taahhüdüm sistemde yapılmadığı için 729 TL tutarında fatura çıktı. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, onay verdiğim konuşma kaydı incelendi ve bu görüşmede haklı olduğum kabul edilerek 329 TL’yi aşan tutar Temmuz faturama iade edildi. Ancak tüm bunlara rağmen, onayladığım 1 yıllık taahhüt hâlâ sisteme işlenmedi ve şu an benden neredeyse iki katı fiyattan yeni taahhüt yapmam isteniyor.

Kendi elleriyle dinleyip haklı buldukları bir görüşmeye rağmen, sadece bir aylık zararımın iade edilip, o görüşmede onayladığım fiyat üzerinden taahhüdümün başlatılmaması bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Eğer bu görüşmede haklıysam, yalnızca bir fatura için değil, o gün verilen ve kabul ettiğim tüm şartlar için haklarımın tanınması gerekir.

Denizli Pamukkale’de kayıtlı, 1008781216 numaralı aboneliğim için, Haziran ayında onayladığım 329 TL’lik teklif üzerinden 1 yıllık taahhüdümün başlatılmasını ve bu hata nedeniyle herhangi bir ek ücret ya da daha yüksek bedel talep edilmemesini talep ediyorum. Bu güven ve itibar sarsıcı hareketlerin ısrarı sadece müşteri kaybettirir.