Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Çift Abonelik Ve Çift Fatura Sorunu

Digiturk’te zaten benim adıma aktif ve devam eden bir aboneliğim bulunurken, taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kalmıştı. Bu süreçte müşteri temsilcisi, eşimin adına yeni bir abonelik kampanyası yapılabileceğini söyleyerek beni yönlendirdi. Ancak verilen bilgilendirme eksik ve yanıltıcıydı, sonuç olarak evimde aynı anda iki ayrı abonelik oluştu.

Benim amacım tek bir hizmetten faydalanmakken, şu an hem kendi adıma olan mevcut aboneliğim hem de eşim adına açılan yeni abonelik nedeniyle aynı ay içinde iki fatura ödemek durumunda bırakılıyorum. Eğer müşteri temsilcisi durumun böyle olacağını açıkça ifade etseydi, ikinci bir aboneliği kesinlikle kabul etmezdim.

Ayrıca yeni açılan abonelikte ödediğim ilk faturanın, bana ilk iki ayı kapsadığı şeklinde anlatıldığını da belirtmek isterim. Bu ödemenin gerçekten hangi dönemi kapsadığı ve ilk iki ay için tekrar bir ücret çıkarılıp çıkarılmayacağı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.

Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu ortaya çıkan bu iki abonelik durumunun düzeltilmesini, ikinci aboneliğin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, aynı ay için çift fatura ödemek zorunda bırakılmamamı ve ilk faturanın kapsamı hakkında yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.