Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Abonelik İşleminin Gerçekleşmemesi

21.08.2026 tarihinde saat 19.27 civarında Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak babamın adresine Digiturk Spor Paketi (Lig TV) bağlatmak istediğimi belirttim. Babam ve annem yaşlı olduğu için telefonla işlem yapamadıklarından, aboneliğin benim üzerimden yapılmasını rica ettim.

Görüşme sırasında L**** isimli müşteri temsilcinizle adres bilgilerine geçtiğimizde, temsilcinin bulunduğu ortamda aşırı derecede gürültü vardı ve bu nedenle sesimi net olarak duymadı. Ben de kendisine sakin ve nazik bir şekilde daha sessiz bir ortamda olursa beni daha iyi duyabileceğini ifade ettim. Buna rağmen tarafıma “beyefendi bağırın, anlamıyorum sizi” şeklinde, sesini yükselterek ve saygı sınırlarını aşan bir hitapta bulundu.

Adresin kırsal bir bölgede olduğunu, bölgeyi bilmeyen birinin adresi zor bulabileceğini, bu yüzden sisteme buna dair bir not düşmesini rica ettim. Ancak bu talebim sırasında da kendimi küçümsenmiş ve aşağılanmış hissettiren bir üslup kullandı. Hitap tarzı ve konuşma şekli kesinlikle bir müşteri temsilcisinin profesyonelliğine yakışmıyordu. Bu nedenle kendisine, başka bir müşteri temsilcisine aktarılmak ve işlemi onunla tamamlamak istediğimi söyledim. Bunun üzerine görüşme hiçbir uyarı yapılmadan yüzüme kapatıldı.

Bu yaşananlar nedeniyle hem saygısız bir üsluba maruz kaldım hem de yapmak istediğim üyelik işlemini tamamlayamadım. Digiturk gibi kurumsal bir firmada bu şekilde bir müşteri deneyimi yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetim; özellikle 21.08.2026 tarihinde saat 19.27’de yaptığım bu görüşmenin incelenmesi, müşteri temsilcisi L**** Hanım’ın davranışları ve konuşma üslubuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılması ve tarafıma bilgi verilmesidir. Ayrıca L**** Hanım’ın beni arayarak şahsen özür dilemesini ve sonrasında babamın adresine yapılacak abonelik işlemlerinin yine Digiturk üzerinden, sorunsuz ve saygı çerçevesinde tamamlanmasını talep ediyorum.