Modem Teslimi Olmadan 72 Saat İnternetsiz Kalınması

Digiturk ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 72 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen sorunla ilgili tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Üzerinden 48 saat geçtikten sonra, tarafıma SMS ile arızanın giderildiği ve hatta faturama indirim uygulandığı bilgisi gönderildi. Ancak internet bağlantım hiç düzelmedi, hâlâ internete erişemiyorum. Yani sistem üzerinde sorun giderilmiş gibi görünse de fiili olarak evimde internet yok.

Ayrıca hâlâ eski operatörümün modemini kullanıyorum ve Digiturk tarafından yeni modem teslim edilmedi. İnternet hizmeti alamamamda bunun da etkili olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen sahaya gelip kontrol eden ya da modem teslimi sağlayan kimse olmadı.

Hem günlerdir internetsiz kalmam hem de sistemde “sorun çözüldü” şeklinde gerçeği yansıtmayan SMS almam nedeniyle mağdur oldum. Arızamın gerçekten giderilmesini, gerekliyse tarafıma modemimin acilen teslim edilmesini ve internet alamadığım günler için faturalandırma yapılmamasını, varsa otomatik kesilmiş tutarlar için de iade ya da fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.