Kurulum Sonrası İnternet Bağlantısı Yok Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Digiturk üzerinden 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Dün ekipler gelip kurulumu yaptı, modemi bağladılar ancak o andan itibaren 24 saattir evde internet erişimi yok. Modem bağlı görünüyor ama hiçbir cihazla internete giremiyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde modemi resetlememi söylediler, tüm yönlendirmeleri eksiksiz yaptım. Sonrasında arıza kaydı oluşturduklarını belirttiler ancak ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Kurulum ekibi iki kez eve geldi, wan tarafında sıkıntı olduğunu ve müşteri hizmetlerinin bu problemi çözmesi gerektiğini söyledi, buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Hem yeni kurulum yapılmış olmasına rağmen 24 saattir internete bağlanamıyorum hem de arıza ile ilgili somut bir işlem yapılmadığı için mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin derhal aktif edilmesini, bağlantı sorunumun acilen giderilmesini ve hiç kullanamadığım bu süre için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hemen çözülmesini istiyorum.