Modem İadesi Ve İptal Edilmeyen Üyelikten Çifte Faturalar

Evimde Superonline internet kullanırken Digiturk Fiber İnternet + Süper Lig paketine geçtim. Kurulum için gelen Digiturk ekibi, Superonline modemini kullanmaya devam edebileceğimi özellikle söyledi. Bu bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen daha sonra Superonline, kullandığım modemi geri göndermem gerektiğini, aksi halde ceza ödeyeceğimi iletti ve bu durum beni mağdur etti.

Ayrıca Digiturk’e devir ile geçiş yapmama rağmen Superonline üyeliğim sistemde iptal edilmemiş ve yaklaşık iki ay boyunca boşuna fatura ödemek zorunda kaldım. Bunun yanında üyelik sırasında verdiğim acil durum numarası, ana üye numarası olarak kaydedilmiş. Kendi cep telefonum üzerinden hiçbir işlem yapamıyor, hesabıma erişemiyor ve faturalarım dahil tüm bilgilendirmeler o numaraya gidiyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşma ve çözüm bulma konusunda da ciddi sıkıntı yaşıyorum, sağlıklı bir destek alamıyorum. Hediye denilen Bein Connect hizmetini ise numara yanlış kaydedildiği için en baştan beri hiç kullanamadım.

Digiturk’ten, kayıtlı numaramın acil durum numarası yerine kendi cep telefon numaram olarak düzeltilmesini, Superonline tarafında boşa ödediğim faturaların ve modemle ilgili yansıtılan bedellerin karşılanmasını ve Bein Connect üyelik süremi hiç kullanamadığım için sıfırdan başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.