to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişimi Ve Hız Sorunu Çözülmedi, Taahhüt Edilen Ceza Ödenmedi
2026 Şubat ayında Digiturk fiber internet hizmetine geçtim ve geçtiğim günden beri internet hızım çok düşük; zaman zaman neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Modem evin ortasında olmasına rağmen çekim gücü çok zayıf, ev içinde sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen benden modem ücreti alındı; ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen modem değişimi yapılmadı. Her seferinde modem değiştirilecek deniyor fakat hiçbir işlem yapılmıyor, “Fiber olduğu için biz müdahale edemiyoruz” denilerek sorumluluk alınmıyor.
Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerini üç kez aradım; her defasında ekiplerin geleceği söylendi ancak gelen giden olmadı, arızam ve hız problemim de çözülmedi. Ayrıca ben bu hizmete geçerken Vodafone Net’teki internetimi Digiturk’e transfer ettim ve önceki operatöre ait taahhüt ceza bedelini Digiturk’ün ödeyeceği taahhüt edildi. Buna rağmen hâlen Vodafone Net’e olan cezai faturam ödenmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Hem modem ücreti alınıp modemimin değiştirilmemesi hem de taahhüt edilen ceza bedelinin ödenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0554********50 numaralı hattım üzerinden kayıtlarıma ulaşılıp, bir an önce modemimin değiştirilmesini, internet hızımın normal seviyelere getirilmesini, Vodafone Net’teki ceza faturamın Digiturk tarafından eksiksiz ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için faturamda indirim veya uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 ay önce Vodafone Türkiye aboneliğimden Digiturk ev interneti hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde cayma bedelimin karşılanacağı, TV üzerinden taraftar paketine erişebileceğim ve modem ücretinin taksitli olarak faturaya yansıtılacağı tarafıma açıkça belirtildi. Ancak yaşadığım süreç tamamen mağduriyetle sonuçlandı.
Eskişehir Tepebaşı Şarhöyük Mahallesi’indeki adresimde ilk 30 gün boyunca interneti çok düşük hızda ve son derece sorunlu şekilde kullanabildim, ardından internetim tamamen kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1 hafta önce gelen teknik ekip modem kurmadan internetimi tamamen kesip ayrıldı ve 48 saat içinde yeniden açılacağını söyledi, ancak internet hiçbir şekilde açılmadı. Bugün gelen ekip ise modem getirmeden farklı bir cihaz değişikliği yapıp 2 saat içinde internetin geleceğini belirtti, buna rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır ya çok düşük hızla ya da tamamen internetsiz şekilde mağdur durumdayım.
Tüm bunlara rağmen kullanamadığım hizmet için tarafıma fatura yansıtıldı ve bu faturayı ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca eski operatörüm tarafından 2.000 TL cayma bedeli faturası gönderildi. Bu bedelin önce benim tarafımdan ödeneceği, sonrasında indirim yapılacağı bilgisi verildi. Bu durum, başta açıkça belirtilen “cayma bedeli karşılanacak” taahhüdüyle çelişmektedir.
Diğer yandan, geçiş sürecinde vaat edilen TV taraftar paketinden de faydalanamıyorum. “Akıllı TV gerekliliği” bilgisi tarafıma sonradan iletilmiş olup, abonelik sırasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle hem internet hizmetinden faydalanamıyor hem de TV taraftar paketi vaadinden yararlanamıyorum.
Sonuç olarak, yaklaşık 1,5 aydır düzgün şekilde hizmet alamamama rağmen maddi zarara uğradım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. 5546****50 numaralı aboneliğimle ilgili olarak internet erişimimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya iadesini, ayrıca cayma bedeli taahhüdünün eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bildiriyorum.
