Modem Arızası Sonrası Haksız 700 TL Servis Ücreti Talebi

Digiturk Lig TV üyeliğim kapsamında kullandığım modem, kurulumdan birkaç ay sonra sinyal vermemeye başladı. Yayın alamadığım için servis kaydı açtım ve adrese bir kez teknik ekip yönlendirildi. Servis, modem arızalı olduğu için modemin değişmesi gerektiğini söyledi.

Firma iyi niyetli değildir, çünkü üyeliğim devam ederken benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak üyeliğimi iptal etmek istediğimde, daha önce almamış oldukları 700 TL’lik servis ücretini talep ettiklerini öğrendim. Modemin kendi kendine arızalanması ve sinyal vermemesi sebebiyle ortaya çıkan bu durumun bedelinin tüketiciye yansıtılmasını, özellikle de iptal aşamasında gündeme getirilmesini kabul etmiyorum.

Modem arızasının bina veya tesisattan değil, tamamen cihazın kendisinden kaynaklandığı servis değişiminden sonra netleşmiştir; modem değişince sorun tamamen çözülmüştür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, modem ve sinyal arızasından kaynaklı servis ve modem değişim ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.