9 Gün Kesintili İnternet Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Ücret İadesi Talebi

Digiturk üzerinden evime internet bağlattım ancak bağlantı aktif edildikten kısa süre sonra internet tamamen gitti ve yaklaşık 9 gündür evde hiç internet yok. Modem ışıkları yanmasına rağmen bağlantı yok, hiçbir cihazdan internete erişemiyorum.

Sorunun Türk Telekom kaynaklı olabileceği söylendi, teknik servisin Türk Telekom’dan olmadığı, modemde sorun olabileceği belirtildi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla gidip sıfır modem satın aldım ve kurulumunu yaptım, buna rağmen internet yine hiç gelmedi. Yani sorun modemden kaynaklanmadığı halde günlerdir bağlantısız bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, kalıcı bir çözüm de sunulmadı. Ne arayan var ne soran, arıza kaydının durumu hakkında da açık ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum. 28540805 numaralı aboneliğimle ilgili bu durum, “köklü firma” denilen bir markanın müşterisine yaklaşımı açısından kabul edilebilir olmaktan çok uzaktır.

Hizmet alamadığım yaklaşık 9 günlük süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, mevcut veya kesilecek faturamda bu dönemin eksiksiz olarak iade/mahsup edilmesini, internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan ihmalkârlık ve bilgi eksikliğiyle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla net, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, gerekli iç incelemelerin gerçek anlamda yapılarak sonucunun da benimle paylaşılmasını istiyorum.