Marmaris’te Digiturk İnternet Kesintisi: 16 Gün Süren Çözüm Bekleyişi Ve İletişimsizlik

Marmaris’te Digiturk internet aboneliğim 16 gündür kesik olmasına rağmen halen çözüm üretilmedi. 16 Ekim’de Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde fiber altyapısı çekildiği söylendi, fiber dönüşüm talebi açıldı ve en geç 7 iş günü içinde bağlantının sağlanacağı bilgisi verildi.

7. Gün Türk Telekom’dan iki çalışan beni arayarak eve geldiler. Eve girip duvarı nereden deleceklerini konuştular, istersen istersem elektrikçi çağırıp kabloyu duvar içinden aldırabileceğimi, işlem bittikten sonra kendilerini aramam halinde modemi bağlamaya geleceklerini söylediler. Ben de yaklaşık 2 saat içinde elektrikçiyle işlemi yaptırdım ve kendilerini aradım. Bu kez telefonda gelemeyeceklerini, modemin bana tanımlı olmadığını söylediler. Aynı gün sabah tanımlı olan modem, nedense öğleden sonra tanımsız hale gelmişti. Talebi iptal ettirip tekrar açtırmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Digiturk’ü arayıp sebebini sordum. Geri dönüş olarak dairenin uygun olmadığı bilgisinin iletildiğini öğrendim ve bunun Türk Telekom saha çalışanları tarafından verilen yanlış bir bilgi olduğunu düşünüyorum. İki gün sonra tekrar talep oluşturuldu. O günden beri Digiturk müşteri temsilcilerini her aradığımda, talebin acil olduğunun ve mutlaka aranacağımı söylenmesi dışında hiçbir somut adım atılmadı. 16 gündür ne Digiturk’ten arayan oldu ne de Türk Telekom çalışanları telefonlarını açma zahmetinde bulundular. Altyapı ellerinde olduğu için müşteri memnuniyetinin onlar için önemli olmadığını hissettiriyorlar.

Bugün 31 Ekim ve ikinci talebin de 6. Günü olmasına rağmen hâlâ kimse aramadı, evimde internet yok. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif edilmesini, kesinti yaşadığım süre boyunca haksız bir fatura yansıtılmamasını ve bu iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.