Maç Paketleri Açılmadı, Fiber Modem Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Digiturk internet ve televizyon aboneliğimle ilgili olarak uzun süredir ciddi sorunlar yaşamama rağmen müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Mayıs ayında defalarca görüşme yaparak 12. Aya kadar tüm maç paketlerinin açık olacağı bir anlaşma yaptım. Buna rağmen kendi tuttuğum takım olan Fenerbahçe de dahil hiçbir maçım yayına açılmadı, maç paketlerim aktif edilmedi.

Ayrıca Digiturk ile fiber modem konusunda da anlaşmamız olmasına rağmen modem tarafı da gönderilmedi. Tüm bu eksik hizmetler için defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonla ne de online işlemler üzerinden makul bir sürede kimseye bağlanamıyorum. Ne zaman arasam dakikalarca hatta bekletiliyorum, bu durumun artık bir yıldırma politikası haline geldiğini düşünüyorum.

Bugün de 11:16 ile 11:44 saatleri arasında tam 32 dakika boyunca 0 (212) 473 73 73 numaralı hattan hatta bekletildim. Uzun beklemenin ardından bağlandığım müşteri temsilcisine, özellikle bu şekilde bekletildiklerini düşündüğümü ve konuşmanın güvenliği açısından ben de kendilerini kayda aldığımı söylediğim anda telefon yüzüme kapatıldı. Yani hem taahhüt edilen maç paketlerim açılmıyor, hem fiber modemim gönderilmiyor, hem de müşteri hizmetlerine ulaşmam fiilen engelleniyor.

Digiturk’ten, Mayıs ayında yaptığımız anlaşma kapsamında tüm maç paketlerimin derhal eksiksiz olarak açılmasını, fiber modemimin söz verildiği şekilde gönderilmesini ve uzun süre hatta bekletilip telefonun yüzüme kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine kasıtlı olarak uzun süre bekletmeden ulaşabileceğim, sağlıklı ve saygılı bir iletişim kurulmasını istiyorum.