Digiturk’ta Fiyat Artışı Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

Haftalarca Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Önceki ay 100 MB hızlı fiber internet, modem, Süper Lig takımlarından birinin maçlarını içeren paket ve kutu için 719 ya da 739 TL civarında bir fiyat almıştım. İnternet için kendi operatörümün cayma bedeli yüksek olduğu için biraz beklemek zorunda kaldım, çünkü Digiturk cayma bedelinin 2500 TL’sini karşılıyordu.

Sonrasında üyelik için 0212 473 73 73 numaralı hattan aradım. Bu numaradan hiçbir şekilde Todd paketi dışında paket satışı yapılmadığını, internette de başka müşteri hizmetleri numarası olmadığını gördüm. Ardından başka bir platform üzerinden yazdım, aranacağım söylendi. Günlerce bekletildim, defalarca yazmama rağmen aranmadım. Bunun üzerine şirket telefonumdan kayıt oluşturup denemek istedim ve bu kez 10 dakika sonra arandım. Ancak bu defa da “dün fiyatlarımız güncellendi, zam geldi” denildi.

Günlerdir ulaşmaya çalıştığımı, bu nedenle yeni fiyatı kabul etmediğimi açıkça ilettim. Bana, eski fiyattan tanımlama yapılabilmesi için mail atılacağı ve 24 saat içinde dönüş sağlanacağı söylendi. Yine dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda görüştüğüm başka bir temsilci bu kez kendisinin de mail atacağını ancak 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Her görüştüğüm temsilci birbirinden farklı bilgiler verdi ve sürekli çelişkili, yanıltıcı beyanlarda bulundu. Devamında yine dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Instagram üzerinden de yazdım, oradan arayan kişi de yardımcı olmadı. Haftalardır saatlerce uğraşmama rağmen ben arayıp paket alamıyorum, böyle bir satış stratejisi kabul edilemez. Gerekirse tüm çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve günlerce oyalandığım bu süreçte oluşan mağduriyetimin, bana ilk verilen fiyat ve koşullar üzerinden üyelik tanımlanarak giderilmesini talep ediyorum.