to read complaints and reviews, or file yours.Kutulu Talebim İhlal Edildi, İptal İçin Haksız 3500 TL Ücret Talep Ediliyor
Yaklaşık bir hafta önce Digiturk’ten kutulu Digiturk kurulumu talebinde bulundum. Özellikle kutulu yayın istediğimi belirtmeme rağmen, internet üzerinden izlenen sistem kurulmuş. Ben bu hizmeti talep etmediğim için iptal etmek istediğimde ise benden yaklaşık 3.500 TL civarında, bir yıllık ücret talep edileceği söylendi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de durum değişmedi; herkes aynı şeyi söyleyip iptal için bu bedeli ödemem gerektiğini belirtiyor ve kesinlikle bir çözüm sunulmuyor. Oysa bu mağduriyet tamamen Digiturk kaynaklıdır; görüşme kayıtları dinlendiğinde benim kutusuz bir hizmet talep etmediğim açıkça görülecektir. Eğer ben “kutusuz” bir şey söylemişsem zaten onlar haklıdır.
Yanlış hizmet kurulmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve kutulu üyeliğe geçmek için önce bu istenmeyen hizmetin bedelini ödememin beklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Başta talep ettiğim gibi kutulu Digiturk üyeliğimin ek bir ceza veya bir yıllık toplu ücret ödemeden başlatılmasını ve istemediğim internet üzerinden yayın hizmetinin herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Digiturk’ten kutulu üyelik talebim olmasına rağmen, tarafıma kutusuz üyelik tanımlandı ve iki haftadır hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Üyeliği çağrı merkezi üzerinden, 12 ay taahhütlü olarak başlattım ancak sistem açılmıyor ve sürekli 404 hatası alıyorum. Yaşadığım sorunu defalarca çağrı merkezine iletmeme rağmen, karşıma çıkan temsilciler konuya hakim değil, sadece ezber cümleler kurup telefonu kapatıyorlar, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de talep ettiğim kutulu üyelik sağlanıyor. İstanbul Zeytinburnu’nda kullandığım bu üyeliğimin, başta talep ettiğim şekilde kutulu olarak en kısa sürede aktif edilmesini ve 404 hatası nedeniyle faydalanamadığım süre için taahhüt ve faturalandırma kısmında mağdur edilmeyeceğim şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
