Üç Ay Sonra Digiturk Cihazı Çöktü Haksız Servis Ve Cayma Ücretleri Talep Edildi

Yaklaşık üç ay önce Digiturk üyeliği başlattım ve tüm kanalların açık olduğu bir paket kullanmaya başladım. 12 Ocak 2026 sabahı uyandığımda televizyonu açtığımda ekranda kurulum menüsü vardı ve hiçbir kanal yüklü değildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan müdahale etmeye çalıştılar ancak sorunu çözemeyince teknik servis göndereceklerini ve bunun için 550 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Sistemi kurmak için yalnızca üç ay önce getirdikleri cihazın garanti kapsamında olmadığını, bir ay sonra da aynı sorun olsa yine aynı ücreti alacaklarını ifade ettiler. Taktıkları cihazın ayıplı mı, ikinci el mi olduğu belli olmayan bir durumda benden servis ücreti talep edilmesini kabul edemedim. Bunun üzerine üyeliği iptal etmek istediğimde bu kez de 4.900 TL cayma bedeli çıkarıldı. Bu tutarı da kabul etmeme rağmen, iptal sonrası kutuyu almak için gelmeleri adına benden yeniden 550 TL talep ettiler.

Verilen hizmetin arkasında durmayan, tamamen para odaklı bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum. Üzerinden üç sene geçse, cihaz bozulsa ve masraf çıksa anlayış gösterebilirim; ancak yalnızca üç ay içinde çalışmaz hâle gelen bir sistem için hem servis, hem cayma, hem de kutu alım ücreti istenmesini açıkça haksızlık ve tüketiciyi mağdur etmek olarak görüyorum.

Ayrıca normal zamanlarda bile hafif bir rüzgar çıksa kanallarda sık sık kesinti yaşanıyor, yayın kalitesi çok zayıf. Hem teknik açıdan sorunlu, hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu hizmetten son derece pişmanım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız servis ve ek ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum.