Kutu Değişimi Yapılmadan 550 TL Servis Ücreti Yansıtıldı

04.11.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaklaşık 10 yıldır Digiturk kullanıcısı olduğumu ve elimdeki kutunun eski olduğu için değiştirmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, kutu değişiminin ücret karşılığında yapılabileceğini söyledi. 05.11.2025 günü ise teknik ekip tarafından arandım ve aynı gün içerisinde evime gelecekleri bilgisi verildi. Eve gelen teknik ekibe de özellikle kutu değişimi talebimi iletmeme rağmen, ellerinde kutu olmadığını ve mevcut kutuda arıza olmadığı için değişim yapılamayacağını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan adresimden ayrıldılar.

Teknik ekip evimden ayrıldıktan sonra, hiçbir işlem yapılmadığı ve özellikle kutu değişimi istediğimi belirtmeme rağmen, servis ücreti olarak 550 TL hesabıma yansıtıldı. Ses kayıtlarında da kutu değişimi talebimin ve herhangi bir hizmet verilmediğinin açıkça yer aldığını düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden i*** Hanım ile görüştüm ancak ücretin iptal edilmeyeceğini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Oysa kullandığım kutu garanti kapsamında ve hâlihazırda devam eden bir taahhüdüm bulunuyor.

İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde gerçekleşen bu işlemde, fiilen hiçbir hizmet almamama rağmen tarafıma 550 TL servis ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca konuyla alakalı daha önce yaptığım şikayete ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu, aksine hiçbir hizmet verilmeden alınan bu bedel bu ayki faturama da yansıtıldı. Yaklaşık 10 yıldır Digiturk üyesi olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve üyelik numaram 9562411 olan aboneliğime yansıtılan 550 TL servis ücretinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.