Kutu Değişimi Yapılmadan 550 TL Servis Ücreti Yansıtıldı

04.11.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaklaşık 10 yıldır Digiturk kullanıcısı olduğumu ve elimdeki kutunun eski olduğu için değiştirmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, kutu değişiminin ücret karşılığında yapılabileceğini söyledi. 05.11.2025 günü ise teknik ekip tarafından arandım ve aynı gün içerisinde evime gelecekleri bilgisi verildi. Eve gelen teknik ekibe de özellikle kutu değişimi talebimi iletmeme rağmen, ellerinde kutu olmadığını ve mevcut kutuda arıza olmadığı için değişim yapılamayacağını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan adresimden ayrıldılar.

Teknik ekip evimden ayrıldıktan sonra, hiçbir işlem yapılmadığı ve özellikle kutu değişimi istediğimi belirtmeme rağmen, servis ücreti olarak 550 TL hesabıma yansıtıldı. Ses kayıtlarında da kutu değişimi talebimin ve herhangi bir hizmet verilmediğinin açıkça yer aldığını düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden i*** Hanım ile görüştüm ancak ücretin iptal edilmeyeceğini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Oysa kullandığım kutu garanti kapsamında ve hâlihazırda devam eden bir taahhüdüm bulunuyor.

İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde gerçekleşen bu işlemde, fiilen hiçbir hizmet almamama rağmen tarafıma 550 TL servis ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca konuyla alakalı daha önce yaptığım şikayete ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu, aksine hiçbir hizmet verilmeden alınan bu bedel bu ayki faturama da yansıtıldı. Yaklaşık 10 yıldır Digiturk üyesi olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve üyelik numaram 9562411 olan aboneliğime yansıtılan 550 TL servis ücretinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 yıldır Digiturk kullanıcısıyım. 04.11.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak elimdeki kutunun eski olduğunu, bu nedenle kutu değişimi talep ettiğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kutu değişiminin ücret karşılığında yapılabileceğini söyledi. Ertesi gün, 05.11.2025 tarihinde teknik ekip tarafından aranarak aynı gün içinde adresime gelecekleri bildirildi.

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresime gelen teknik ekibe de özellikle kutu değişimi talebimi tekrar ilettim. Ancak ekip, ellerinde kutu olmadığını ve mevcut kutuda arıza olmadığı için değişim yapılamayacağını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan evimden ayrıldı. Buna rağmen, özellikle belirtmiş olmama ve herhangi bir hizmet almamama karşın, hesabıma servis ücreti olarak 550 TL yansıtıldı. Bu durumun yapılan görüşmelerin ses kayıtlarında da açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinden i*** Hanım ile görüştüğümde, ücretin iptal edilmeyeceğini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Oysa kutum hâlâ garanti kapsamındadır ve mevcut bir taahhüdüm bulunmaktadır. Buna rağmen, herhangi bir hizmet sunulmadan 550 TL servis ücreti çıkarılması tarafıma haksız ve kabul edilemez gelmektedir.

Daha önce bu durumla ilgili yaptığım şikayete ne yazık ki hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Aksine, hiçbir hizmet almadan talep edilen 550 TL servis ücreti bu ayki faturama da yansıtıldı. Üyelik numaram 9562411’dir.

Hiçbir teknik işlem yapılmadan, sadece ekip eve gelip hiçbir çözüm üretmeden ayrıldığı bir durumda benden servis ücreti alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtılan 550 TL servis ücretinin ve faturama yansıyan ilgili bedelin tamamen iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı ve üyeliğimin iptalini isteyeceğimi bildiriyorum.