Kullanıcı Hatası Olmadan Bozulan Digiturk Kutusuna Ücretli Servis Dayatması

Digiturk Spor Paketi kullanıcısıyım ve yaklaşık 3-4 yıldır aynı cihazı kullanıyorum. Son bir aydır Digiturk kutusunda sürekli olarak ses kesilmesi sorunu yaşıyorum. Sorunun sadece Digiturk kutusunda olduğunu, televizyonumda veya diğer cihazlarda herhangi bir problem olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Bu sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım ve cihazın değiştirilmesini talep ettim. Ancak benden 550 TL servis ücreti istendi. Cihazın kendi kendine arızalandığını, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını belirttim ve istenirse kontrol edilebileceğini söyledim. Buna rağmen servis ücretinin ücretsiz olamayacağı söylendi.

Tüm bağlantıları ve kutuyu defalarca kontrol ettim, reset attım, başka bir çözüm yolu kalmadı. Her ay kredi kartı ile 249 TL ödeme yapıyorum ve sözleşmem halen devam ediyor. Kullanıcı hatası olmadan yaşanan bu arızanın ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu uygulamanın ticari ahlaka uygun olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, cihaz değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.