Kütahya’da Kurulum Yapılmadı Ve Telefonlar Kesildi: Digiturk Ve Teknik Servis Sorumluluk Vermedi

Kütahya ilindeki adresime Digiturk internet ve beın Connect hizmeti bağlatmak için başvuru yaptım. Başvurumun ardından Türk Telekom ekipleri eve gelerek internet bağlantısını kurdu. Sonrasında Digiturk teknik servisi arayarak kurulum için tam bir saat vermek yerine 14.00 ile 17.00 aralığında evde olmam gerektiğini söyledi. Bu saatler arasında evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı.

Kurulumun yapılmadığı günün ardından bu kez teknik servisten sürekli aranmaya başlandım. Ancak telefonu her açtığımda telesekreter devreye girip “bağlanmak için lütfen bekleyin” benzeri bir uyarı veriyor ve hemen ardından hat kapanıyordu. Bu durum defalarca tekrarlandı ve ciddi anlamda rahatsız edici bir hale geldi.

Durumu Digiturk müşteri hizmetlerine detaylı bir şekilde anlattığımda ise tatmin edici bir çözüm sunulmadı, sanki teknik servisin ayrı bir şirketmiş gibi bahsedilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Ben de teknik servise telefonla bile hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha üyelik aşamasında bu kadar oyalandığım ve rahatsız edildiğim için hizmetin düzgün şekilde verilebileceğine dair güvenimi tamamen kaybettim.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Digiturk’ten ve birlikte çalıştıkları teknik servis sürecinden şikayetçiyim. Özellikle Kütahya’da yeni üye olmayı düşünen kişilerin bu yaşananları bilmesini ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için dikkatli olmalarını istiyorum.