Kurulum Yapılmayan İnternet Hizmetine Yönelik 14 Günlük Cayma Talebimin İşleme Alınmaması

12.03 tarihinde Digiturk’ün internet sitesi üzerinden iletişim bilgilerimi girerek ev interneti hizmeti için, Dört Mevsim kampanyası kapsamında başvuru yaptım; sonrasında çağrı merkezi üzerinden sözlü olarak üyelik başvurusu gerçekleştirildi. Ancak kurulum hiç yapılmadı, herhangi bir PIN doğrulaması ya da hizmete yönelik kullanım da olmadı. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak için 13.03 tarihinde, süre dolmadan yazılı olarak e-posta yoluyla cayma ve iptal talebimi ilettim.

Buna rağmen, cayma talebimin işleme alınabilmesi için gerekli görülen e-posta adresimi sisteme kaydettirmekte sorun yaşıyorum. Sistem e-posta adresimi kabul etmiyor; bu nedenle iptal talebim askıda kalıyor ve resmi olarak işleme alınmıyor. Hizmeti hiç kullanmamama ve süresi içinde yazılı olarak cayma irademi bildirmiş olmama rağmen, teknik veya sistemsel bir nedenle iptal sürecimin ilerlememesi beni mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım ve sorunumu anlatıp net bir kayıt oluşturamadım. En büyük endişem, tüm bu girişimlere rağmen cayma sürem dolduğunda benden haksız şekilde ücret, kurulum bedeli veya cayma bedeli talep edilmesi ihtimali.

Üyeliğime ait bilgilerim Digiturk sisteminde mevcuttur; gerekli görülmesi halinde tarafınıza doğrudan iletebilirim. Hizmeti hiç kullanmadığım ve kurulum yapılmadığı için, 14 günlük cayma hakkım kapsamında başvurumun iptal edilmesini, talebimin yazılı başvuru tarihim esas alınarak işleme konulmasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.