Kurulum Randevusuna Kimse Gelmedi, Bilgilendirme Yok

Eşim Y**** Ö******* adına kayıtlı Digiturk aboneliğinin yeni taşındığımız adrese kurulumu için 15.08.2026 Cumartesi günü saat 10.00–15.00 aralığına randevu verildi. Verilen bu saat aralığı boyunca ve gün içinde hiç kimse gelmedi, tarafımıza tek bir bilgilendirme veya arama yapılmadı.

Kurulum randevusu için taşındıktan sonra zaten yaklaşık 8–10 gün bekledim; buna rağmen kendi verdikleri randevuya uyulmadı. 16 Ağustos Pazar günü de “belki randevu ihlalini telafi ederler” düşüncesiyle gün boyu bekledik, yine gelen giden olmadı. Bir haftadır televizyon izleyemiyorum, yeni taşındığım evde en temel hizmetlerden birini bile Digiturk’ten alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise randevunun “iptal edilmiş olabileceği” yönünde çelişkili ifadelerle karşılaştık. Biz, “eğer kurulum için gelinmeyecekse iptal edin” dememişken, sanki gelinmeyeceği baştan belli bir randevu verilmiş gibi bir durumla karşılaşıyoruz. Müşteri hizmetleri teknik ekibe doğrudan ulaşamıyor, biz müşteriler de ulaşamıyoruz; bu nedenle günlerdir bir adım bile ilerleyemiyoruz.

Verilen 5 saatlik geniş zaman aralığında tüm gün evde beklememize rağmen kimsenin gelmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında da net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bir an önce öncelikli ve acil şekilde yeni bir kurulum randevusu oluşturulmasını, bu kez verilen saate mutlaka uyulmasını ve yaşattığınız mağduriyet için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.