Kurulum Randevusu Oluşturulmadığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu

Digiturk ev internet taraftar paketi için 19 Ağustos’ta başvuru yaptım. Başvurudan kısa süre sonra ekipler altyapı kontrolü için eve geldiler, gerekli kontrolleri yaptılar ve kurulum için benimle tekrar iletişime geçeceklerini, randevu oluşturacaklarını söylediler. Ancak o günden bu yana herhangi bir şekilde arayan ya da kurulum için gelen olmadı.

Ben de süreci öğrenmek için iki farklı numaradan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yeni başvuru hattını aradığımda bu hattan sadece başvuru alınabildiğini, mevcut başvurumla ilgilenemeyeceklerini son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla belirttiler; konuşma üslupları hizmet sektörüne hiç uygun değildi. 0212 473 73 73 numaralı hattı aradığımda ise sadece başvurumun kurulum aşamasında olduğu söylenip görüşme hemen sonlandırılıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve detaylı bilgi alamıyorum.

Herhangi bir ücret ödememiş olsam da birkaç evrakı onayladım ve Bein Connect uygulamasına giriş yaptım, başvurum hâlâ süreçte görünüyor. Kurulum yapılmadığı için hizmetten faydalanamıyor, hem zaman kaybı yaşıyor hem de ne olacağını bilmeden beklemek zorunda kalıyorum.

Başvurumun neden hâlâ kurulum aşamasında kaldığının açıklanmasını, en kısa sürede kurulum randevusunun oluşturulmasını, müşteri temsilcilerinin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.