İzin Almadan İnternet Bağlantısının Kesilmesi Ve Zorunlu Digiturk Geçişi

17.06.2026 tarihinde, bir ay sonra bitecek olan mevcut internet aboneliğimi daha sonra Digiturk internet hizmetine aktarmak için H***** Hanım ile telefon üzerinden görüştüm. Kendisine, 19 Temmuz tarihinde Digiturk internete geçmek istediğimi açıkça belirttim. İleri tarihli kurulum planlaması için kayıt açılması gerektiğini söyledi ve bu doğrultuda kayıt aldığını ifade etti.

Ancak görüşmeden yaklaşık bir saat sonra farklı bir numaradan aranarak kurulum için hemen gelmek istediklerini söylediler. Ben de talebimin bu tarih için olmadığını, kurulumun sözleşme bitiş tarihinden sonra yapılmasını istediğimi belirttim. Bu görüşmeden sonra bana, sözleşme sonundan bir gün önce tekrar aramam gerektiği söylendi. Fakat aradan yaklaşık bir saat geçtikten sonra mevcut aboneliğime ait internet bağlantım kesildi. Herhangi bir talebim olmamasına rağmen porttan bağlantım kesilerek Digiturk bağlantısı yapılmış ve iki gün boyunca internetsiz kalarak mağdur edilmiş oldum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşamadım, sorunum mevcut aboneliğimin bulunduğu firma üzerinden, Türk Telekom personeli yönlendirilerek çözülebildi. Henüz aboneniz dahi olmadan, yanlış yönlendirme ve hatalı işlem ile böyle bir mağduriyet yaşamam, Digiturk ile ilgili ilerisi için benim açımdan olumsuz bir izlenim oluşturdu.

İnsanları yanlış yönlendirerek mağdur etmenizden dolayı şikayetçiyim. Bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, nasıl bir adım atılacağına ve telafi şekline ilişkin değerlendirmeyi tamamen firmanıza bırakıyorum.