Kurulum Hatası Nedeniyle Verilen Ek Ücretin İptali

Yaklaşık 3 yıldır Digiturk kullanıyorum. İlk kurulum sırasında çatıya tek kablo çekilmesi gerekirken, sonradan anladığım kadarıyla iki kabloyu birleştirip bantlayarak geçici bir çözüm yapılmış. Son 3 gündür televizyonumda sürekli e 52-32 sinyal hatası uyarısı alıyordum.

Bu sorun için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, teknik destek aldım ancak problem çözülmedi. Sonrasında servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi, hatta hava şartlarından olabileceği ifade edildiği için bir süre havanın düzelmesini de bekledim. Bugün servis geldi, arkadaş çatıya çıkıp modem ve kablo bağlantılarını kontrol ederken, ilk kurulumda tek kablo kullanılmadığını, iki kablonun bantla birleştirildiğini fark etti ve metal aparatlar kullanarak sorunu çözdü. Bu aparatlar için kendisine nakit ödeme yaptım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, bunun benden kaynaklı bir sorun olmadığını, ilk kurulumdaki teknik servis hatasından kaynaklandığını anlattım ancak kabul edilmedi. Müşteri kaynaklı bir hata olsa zaten itiraz etmeyeceğimi, fakat tamamen ilk kurulumdaki yanlış işlem nedeniyle bugün ekstra ücret ödemek zorunda kaldığımı belirttim. Buna rağmen bu ücretlendirmeye razı değilim.

Digiturk’ten talebim, bu işlem için tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmaması ve benden alınan aparat ücretinin ilk kurulumdaki servis hatası dikkate alınarak iptal edilmesidir. İlk günden beri süregelen bir hata yüzünden mağdur edilmek istemiyorum.