Kurulum Gerekmeyeceği Söylenip Digiturk Tarafından Zorunlu Kılınması

9 Haziran saat 09.10 civarında Digiturk tarafından telefonla aranarak bir teklif sunuldu, şartları kabul edip süreci başlattım. Görüşme sırasında özellikle adresin yazlık ev olduğunu ve şu an oraya erişimimin olmadığını belirttim, bu nedenle kurulum gerekmeyecekse işlemi yapabileceklerini söyledim. B**** isimli müşteri temsilcisi, kurulum gerekmeyeceğini açıkça teyit ederek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Ancak az önce tekrar arandım ve bu kez adrese kurulum yapılması gerektiği, adreste kimse olmazsa işlemin iptal edileceği söylendi. Başta verilen bilgilendirme ile sonradan söylenenler birbiriyle tamamen çelişiyor. Telefon görüşmesinin ardından tarafıma SMS’ler de gönderildi, ayrıca e-Devlet üzerinden verilen onaylar da bu sürecin kaydı niteliğindedir.

Ben bu işlemle ilgili sürecin, ilk görüşmede tarafıma söylenen şekilde, yani kurulumsuz olarak devam etmesini ve verilen vaade uyulmasını talep ediyorum. Yazlık evde bulunmadığım ve erişimim olmadığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasını doğru bulmuyorum. Tüketiciyi bu şekilde yalan beyanla kandıran bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.