Kurulum Gelmedi Ve Ücret İstendi Mağdur Oldum

Cumhur

413

Digiturk’ün sınırsız hediyeli 75 Mbps internet paketine yaklaşık bir ayı aşkın süre önce abone oldum. Bu abonelik için daha önce çalıştığım kurumla olan anlaşmamı iptal etmek zorunda kaldım ve bu nedenle cezaya da maruz kaldım. Eski kurum kullandığım modemi geri aldığı için Digiturk’ten modem kurulumu yapılması gerekiyordu. Bu süreçte modem kurulumu için tam 4 kez başvuru yaptım ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir ekip gelmedi, bağlantım yapılmadı.

Aboneliği iptal etmek istediğimde ise bana ısrarla “hediye” denilerek verilen paketin ücretini ve bir de modem kurulum ücretini talep ettiler. Hem hiç hizmet alamadığım hem de kurulum dahi yapılmayan bir internet için ücret istenmesi beni mağdur etmiş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt alındığı ve tarafıma özel mail gönderildiği, ekiplerin geleceği söylendi ancak bu vaatler de yerine getirilmedi.

Bu aboneliğe dair elimde herhangi bir yazılı sözleşme veya taahhüt bulunmamaktadır. 1030844331 numaralı aboneliğimin, tarafıma herhangi bir ceza, hediye paket ücreti veya modem kurulum bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

02 Şubat 16:21

Digiturk internet hizmetine yeni üye oldum ancak kısa süre sonra adres değişikliği yapmak zorunda kaldım. Taşındığım yeni adreste Digiturk altyapısı olmadığı için, müşteri temsilcisini aradığımda bana bu durumda ceza ya da ek ücret alınmadan üyeliğimin iptal edilebileceği açıkça söylendi.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, bana iletilen link üzerinden adres beyanlarımı ve gerekli bilgileri paylaştım ve işlemleri bu bilgiye güvenerek yaptım. Ancak buna rağmen yaklaşık 1 ay sonra adıma 1128 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Altyapının olmadığı, hizmetin verilemediği ve tarafıma ceza olmayacağı söylendiği halde bu faturanın kesilmesini kabul etmiyorum.

Adres değişikliği nedeniyle hizmet alınamayan bir yerde oturmama rağmen benden talep edilen 1128 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve üyeliğimin herhangi bir ceza yansıtılmadan tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.