Kurulum Gecikmesi Ve Haksız Ücret Artışı Digiturk’te OYAK Kampanyası İhlali

OYAK ile Digiturk arasında düzenlenen kampanya kapsamında Temmuz sonu / Ağustos başında ilk kez Digiturk’e başvurdum. 35 Mbps internet, uydu kutusu ve Süper Lig maçlarını izleyebileceğim Yıldız Paket için yaklaşık 600 TL’lik kampanya fiyatı sunulmuştu. Buna güvenerek başvuru yaptım, ancak kurulum benimle ilgisi olmayan nedenlerle yaklaşık bir ay boyunca bir türlü gerçekleştirilemedi.

Bu süreçte iki kez başvuru yapmak zorunda bırakıldım. İlk başvurum, Digiturk yetkilisinin izne çıkması gerekçe gösterilerek iptal edildi ve 12 Ağustos’ta ikinci kez başvuru yapmak zorunda kaldım. Ben üzerime düşeni yapıp tekrar başvurumu yaptım, ancak Digiturk ile Elazığ’daki bayi/kurulum ekibi arasındaki koordinasyonsuzluk yüzünden sürekli sorun yaşadım.

Elazığ’daki yetkililere izinli olduğumu, izin dönüşümde kurulumu yapabileceklerini özellikle belirtmeme rağmen, “buradaki açık internet başvurusunu kapatmak zorundayız” denilerek süreç tıkandı. Sonrasında Digiturk yetkilileri tarafından da arandım, müşteri hizmetlerinden görüştüğüm kişinin F**** Hanım olduğunu hatırlıyorum ve tüm durumu kendisine ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, süreç sürüncemede bırakıldı.

Tüm bu gecikmenin ve başvuru iptalinin nedeni tamamen Digiturk ile bayinin kendi iç iletişim ve operasyon sorunları olmasına rağmen, bugün bu bedel bana ödetilmeye çalışılıyor. Başvuruyu zamanında yaptığım kampanya yaklaşık 600 TL iken, şu an bana 800 TL’yi bulan yeni kampanya ücretlerini dayatıyorlar. Yani firmanın kendi hatasının faturasını müşteriye kesmeye çalışması gibi son derece haksız ve kabul edilemez bir durumla karşı karşıyayım.

5 Eylül’de Digiturk’ü aradığımda, başvurumun “düştüğü” ve ancak yeni kampanya ücretlerinden yararlanabileceğim söylendi. Ben de Ağustos ayı başında ikinci kez başvuru yaptığımı, kayıtların incelenmesini ve buna göre tarafıma dönüş yapılmasını açıkça talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Elimde kampanya onayı ve cihaz kayıt kodlarını içeren Digiturk SMS kayıtlarım mevcut olmasına rağmen bu mağduriyet görmezden gelinmektedir.

Ben kampanyaya zamanında, firmanın belirlediği şartlara göre başvurdum ve kurulumun yapılamadığı süre boyunca üzerime düşen her şeyi yaptım. Buna rağmen Digiturk’ün kendi iç aksaklıkları yüzünden daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmam kesinlikle adil değildir ve müşteriyle alay eder bir yaklaşımdır.

Talebim nettir: İlk başvuru yaptığım dönemde geçerli olan OYAK kampanya koşullarının ve yaklaşık 600 TL’lik kampanya fiyatının eksiksiz şekilde tarafıma uygulanmasını ve hizmetimin bu şartlarla tamamlanmasını istiyorum. Gerekirse ilk ve ikinci başvuruma ilişkin tüm başvuru, görüşme ve işlem kayıtlarımın tek tek incelenmesini talep ediyorum; yaşanan gecikmenin ve başvuru iptalinin müşteri kaynaklı olmadığı kayıtlardan açıkça görülecektir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu haksız uygulamanın derhal düzeltilerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.