Kurulum Eksikliği Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Haksız Faturaya İtiraz

Digiturk’ün TV hediyeli internet kampanyasından yaklaşık 1 yıl faydalandım ve taahhüt sürem biterken mevcut faturam üzerinden devam etmek istediğimi ilettim. Bu aşamada bana, aynı şartlarla devam edebilmem için aboneliğin eşimin üzerine alınabileceği söylendi ve biz de buna onay verdik.

Sonrasında eve yeni modem getirildi, kurulum için ekiplerin geleceği belirtildi ancak kimse gelmedi. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde adresin yanlış olduğu söylenerek kurulum bir türlü yapılmadı ve yaklaşık 1,5 ay boyunca internet hizmeti alamadan mağdur edildik. En sonunda bu süreç uzadıkça mağduriyetimiz arttığı için iptal kararı aldık. İptal için aradığımızda da bize “kullanım sağlamadığınız için cayma bedeli çıkmaz” denildi ve bu bilgiye güvenerek iptal ettirdik. Daha sonra cihaz iadesini de eksiksiz şekilde gerçekleştirdik.

Tüm bunlara rağmen eski abone adına 3.706 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Eğer başta taahhüt uzatılırken vaat edilen internet bağlantım düzgün şekilde kurulmuş olsaydı, iptal ettirmek gibi bir düşüncem hiç olmayacaktı. Kurulum yapılmaması ve verilen çelişkili bilgiler yüzünden mağdur edildiğim halde bu borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Mersin Toroslar Halkkent Mahallesi’nde kullanılan, 1028145371 numaralı abonelikle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak 3.706 TL tutarındaki borcun düşürülmesini, haksız olarak yansıtılan kısmın iptal edilmesini talep ediyorum.