Kullanılmayan İnternet İçin 2400 TL Fatura Ve Yayın Dondurulması İptali Talebi

Enes

776

Yaklaşık dört ay önce İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’ndeki adresimde Beın Connect Sporun Yıldızı paketi ve 50 MB sınırsız internet paketi için başvuru yaptım. Kurulum için gelen ekip, kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle internet kurulumunu gerçekleştiremedi; benim kendi modemimle denedik de olmadı, onların getirdiği yeni modemi de kabul ettim fakat o da çalışmadı. Kurulum yapılamadığı için herhangi bir imza atmadım, ekip kurulum yapamadan geri gitti.

Bu süreçte bana defalarca fatura çıkmayacağı söylendi. Müşteri hizmetleriyle belki 20–30 kez görüştüm ve her seferinde, bu hizmeti kullanmadığım için bana fatura çıkmayacağını, bu faturayı ödemeyeceğimi belirttiler, ses kayıtlarının da sistemlerinde beş yıl boyunca saklandığını özellikle ifade ettiler. Hatta gelen servis personeli, buradan internet hizmeti almamam gerektiğini, sadece yayıncı kuruluş olduklarını ve kurulumla ilgili muhatap bulmakta zorlanacağımı söylemişti.

Tüm bu sözlere rağmen, kullanmadığım internet hizmeti için yaklaşık 2.400 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, uzun süre sonra bana geri dönüş yapılarak iade faturası kesmem gerektiği söylendi. İki ayın sonunda bu bilgi verildi ve aynı gün muhasebecimiz iade faturasını kesti, d*****@digiturk.com.tr adresine ilettim. Aradan iki ay daha geçmesine rağmen “fatura bize ulaşmadı” denilerek işlem yapılmadı ve şu anda yayınım donduruldu, Sporun Yıldızı paketini de kullanamıyorum.

Düzenli olarak ödediğim diğer faturalarımda hiçbir gecikmem yokken, hiç kullanmadığım ve baştan beri fatura çıkmayacağı defalarca taahhüt edilen internet hizmeti için borçlu duruma düşürülmek istemiyorum. Kullanmadığım internet hizmetine ait yaklaşık 2.400 TL’lik faturanın, iade faturam dikkate alınarak iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere kapatılan yayınımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin defalarca “fatura çıkmayacak” yönündeki beyanlarının dikkate alınmasını ve görüşme kayıtlarının incelenmesini istiyorum.

Enes

Arkadaşlar tüm çevrenize herkese söyleyin Digiturk'E bulaşmasınlar muhatap bulamıyorsunuz yıldırma politikaları hiçbir şekilde muhatabınız yok servisten gelen arkadaş da söyledi abı bu firmalardan internet almayın bunları yayıncı kuruluş muhatap bulamazsınız dediler sağ olsun size bilgi veriyorum herkesle paylaşın ben 4.5 aydır uğraşıyorum başka arkadaşlar uğraşmasın başta her şey çok normal teyit ediyorsunuz onaylıyorlar sorun yok diyorlar her şeyi konuştuğumuz gibi daha sonra nasıl olduğunu anlamıyorsunuz diyorsunuz bu nasıl olur böyle bir şey bu devirde bu zamanda artık böyle şeyler kaldı mı diyorsunuz dikkat edin sakın bulaşmayın geri döneceğiz diyorlar dönüş yapmıyorlar 4.5 aydır... Evime gelip kurulum yapamadılar geri gittiler ve bana fatura çıkardılar defalarca görüştük ses kayıtlarız beş yıl saklanıyor dediler fatura çıkmayacağını söylediler yalancı ve dolandırıcılar dikkat edin