Kullanılmayan Dönem İçin Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Digiturk Spor Paketi üyeliğim Eylül 2025’te sona erdi ve bu tarihten sonra hizmeti hiç kullanmadım. Kampanya bitiminde arayarak yenileme düşünmediğimi belirttim. Sonrasında iptal işlemlerini başlatmak istediğimde, hiç kullanmadığım Eylül ayı için 950 TL fatura çıkarıldığını öğrendim. Faturada paket ve paket dışı ücretler talep ediliyor. İptal etmemem için bana 249 TL’lik yeni bir paket önerildi ve kabul ettim, şu anda bu paketten üyeliğim devam ediyor.

Ancak, buna rağmen Eylül ayı için 950 TL’lik fatura kesildi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödemeye 5 gün kaldığı belirtildi. Ödemelerimi kredi kartı ile yapıyorum. Sözleşmede veya kampanya koşullarında iptal ya da paket değişikliğinde ek ücret alınacağına dair bir maddeye rastlamadım ve bu konuda bilgilendirilmedim.

Yıllardır bu sektörde olan Digiturk’ün, hiç kullanılmayan bir dönem için yüksek fatura çıkarıp bilgilendirme yapmaması ve çözüm sunmaması mağduriyet yaratmaktadır. Haksız yere çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benim gibi yeni müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Müşteri Numaram: 1026330678
Hizmet Lokasyonu: Ankara Etimesgut