Kullanamadığım Hizmetler İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

Digiturk üzerinden hem spor paketi hem de internet aboneliğim bulunuyor. Yeni taşındığım evde bina yönetimi çanak anten kurulumuna izin vermediği için Digiturk’ün sunduğu TV hizmetlerinden yararlanamıyorum. Taşındıktan sonra Digiturk ile görüştüğümde, en geç 1 hafta içinde kurulum için ekiplerin geleceği söylendi; ancak kimse gelmedi, sebebini ise sonradan öğrendim. Digiturk, bu süre içinde beni aradıklarını ve telefonumun meşgul olduğunu, bu nedenle randevunun iptal olduğunu iddia ediyor. Oysa ben bu dönem boyunca neredeyse her gün kendilerini arayıp durumu sormama rağmen, randevumun iptal edildiği ve herhangi bir kurulum planlaması yapılmadığı bana açık şekilde belirtilmedi.
25 Kasım’dan beri evimde internet hizmetim tamamen yok ve yaklaşık 4–5 gündür kesintisiz şekilde internetsiz kaldım. Bu süre boyunca ne evden çalışabildim ne de günlük ihtiyaçlarım için internetten faydalanabildim, aynı zamanda Digiturk yayınlarından da hiç yararlanamıyorum. Kurulum için en geç 1 hafta içinde geleceklerini söylemelerine rağmen, bu gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında sadece arızanın çözülmeye çalışıldığı söylendi; ancak günlerdir somut bir adım atılmadı. Bina yönetiminin çanak antene izin vermediği gerçeği dikkate alınmadan hareket edildi ve adresimde çanak anten kurulamayacağı bilindiği halde bana alternatif, uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak uzun süredir ne internet ne de TV hizmetinden fiilen yararlanamıyorum.

Bu mağduriyetler devam ederken, ben mevcut şartlarda hizmet alamadığım için hem spor paketi hem de internet aboneliğimin feshedilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, paketimin taahhüdünün devam ettiği gerekçesiyle bana yaklaşık 5000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hizmetleri kullanamadığım, yeni adresimde çanak antene izin verilmediği ve günlerdir internetsiz kaldığım bu durumda tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Yeni taşındığım adreste çanak anten kurulumuna izin verilmediği hususu dikkate alınarak, hem internet hem de TV hizmetlerimin gerçekten kullanılabilir hale getirilememesi nedeniyle tarafıma alternatif ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, hizmet alamadığım dönem için gerekli indirim ve mahsuplaşmanın yapılmasını ve bu koşullar altında talep edilen cayma bedelinin iptal edilerek sözleşmemin cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum.