Kritik Maçta Bein Sports 1 Erişimi Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

Digiturk’te “Sporun Yıldızı” paketine üyeliğim olmasına rağmen, 07.03.2026 tarihinde Bein Connect sitesi üzerinden beın Sports 1 kanalındaki maçı izlemek için giriş yaptığımda sürekli “Bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin. (sa-30169275) ” uyarısıyla karşılaştım. Aynı işlemi 3 farklı bilgisayarda ve 3 farklı internet tarayıcısında denememe rağmen sonuç değişmedi ve maçı izleyemedim.

Sorun ilk olarak maç başlamadan önce, yaklaşık 19:40 civarında ortaya çıktı. Bu saatten itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Maç öncesinde yalnızca bir kez müşteri temsilcisine bağlanabildim, ancak temsilci sorunu çözmek yerine beni dinlerken bir anda otomasyon sistemine aktardı. Sonrasında 21:08’e kadar tekrar tekrar aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım.

21:08’de tekrar bir temsilciye bağlandığımda, sorunun çözümü için sinyal gönderildiği söylendi ancak Bein Connect üzerinden maçı izleyememe durumumda hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim sesimin kendisine gelmediğini iddia etti, oysa ben karşı taraftan ortam sesini net şekilde duyuyordum. Ardından telefon yüzüme kapatıldı. Saat 21:13 itibarıyla hâlâ yayına erişemiyor ve maçı izleyemiyordum.

Her ay düzenli olarak ücretini ödediğim bu hizmeti, en kritik anda kullanamadım ve hem teknik sorun hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hak mahrumiyetimin giderilmesini, yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını ve özellikle telefonumu yüzüme kapatan müşteri temsilcileri hakkında gerekli kurum içi idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.