Kimlik Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Digiturk Aboneliği Sonlandırılamıyor

Yaklaşık 6 yıldır Digiturk abonesiyim ancak artık hizmeti kullanmak istemediğim için 2–3 aydır aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebimi ilettiğimde, evlendikten sonra kimlik bilgilerim güncellendiği için kimlik seri numaramın sistemlerinde kayıtlı olanla uyuşmadığını söylüyorlar.

Benden mail yoluyla kimlik bilgilerimi ve ayrılma dilekçemi göndermemi istediler, bunları defalarca göndermeme rağmen mailin kendilerine ulaşmadığını ifade ediyorlar. Bazı temsilciler SMS geleceğini söylüyor ancak tarafıma hiçbir zaman böyle bir SMS ulaşmıyor. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı şeyler söylüyor ve hiçbirinin anlattığı diğerini tutmuyor, hatta görüşme sırasında yüzüme telefon kapatıldığı da oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimi makul bir yolla sonlandıramıyorum ve istemediğim halde Digiturk abonesi olarak görünmeye devam ediyorum. Kimlik bilgilerimin güncellenerek aboneliğimin derhal ve cezasız şekilde sonlandırılmasını, iptal işleminin yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum.