Kimlik Güncelleme Hatası Digiturk Üyeliği Feshedilemedi Ve Ücret Kesintisi Sürüyor

Uzun süredir Digiturk beın Connect “bc Yıldız Dolu” paketini kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır üyeliğimi sonlandırmak istediğim halde fesih işlemini bir türlü gerçekleştiremiyorum. Hem müşteri hizmetleri hem de online kanallar üzerinden birçok kez fesih başvurusu denedim ancak sistem, seçtiğim fesih gerekçesini hatalı göstererek başvurumu kabul etmiyor.

Kimlik kartım değiştiği için yeni kimlik seri numaramı da sisteme giremiyorum, mevcut bilgilerim güncellenmediği için hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde fesih işlemi yapamıyorum. Online işlemler ekranında kimlik bilgilerimi doğrulamaya çalıştığımda da hata alıyor ve işleme devam edemiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen bugüne kadar sorunum çözülmedi ve üyeliğim sonlanmadığı için benden hâlâ ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Hem kimlik bilgilerimin güncellenmesini hem de bu güncelleme sonrası üyeliğimin ek bir şart koşulmadan ve ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Fesih sürecim boyunca haksız yere tahsil edilen bedellerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.