Kesintili İnternet, Tutarsız Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

05.10.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Digiturk 100 Mbps yalın internet hizmetim, benden kaynaklanmayan port arızası nedeniyle kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın en geç 18.51’de giderileceği bilgisi verildi ancak belirtilen saate rağmen internet hizmetim açılmadı. Digiturk Online İşlemler uygulamasında da arıza kaydım ve 18.51 tahmini bitiş saati görünmesine rağmen bu taahhüt edilen süreye uyulmadı.

Aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini 6–7 kez aramak zorunda kaldım ve her görüşmede farklı bir bilgi verildi. Saat 20.00’de yaptığım görüşmede ise arızanın 06.10.2026 saat 06.00’ya kadar sürebileceği, hatta daha da uzayabileceği söylendi. Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi sorunumla ilgilenmek ve çözüm üretmek yerine telefonu yüzüme kapattı.

Saatlerce hizmet alamamam, doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması, defalarca aramak zorunda bırakılmam ve son görüşmedeki bu saygısız tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, arızanın neden belirtilen sürede giderilemediğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin (uzun süreli kesinti ve kötü müşteri deneyimi) uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.