Kanal Sıralaması Karışıklığı İçin 1200 TL Servis Ücreti İtirazı

Digiturk temel paket abonesiyim ve Denizli Buldan’da ikamet ediyorum. Dün itibarıyla yayınlarımda kanal sıralaması tamamen karıştı, kanallar birbirine girdi ve normal izleme düzenim bozuldu. Üyeliğimin ilk kurulumunda kanal sıralaması düzgünken, hiçbir müdahalem olmamasına rağmen bu sorun kendi kendine ortaya çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni yönlendirerek uzaktan kanal kurulumu yapmaya çalıştılar; ancak kanal kurulumu bir türlü tamamlanamadı ve sorun çözülemedi. Daha önce benzer bir durum olduğunda müşteri hizmetleri telefonla yönlendirerek problemi çözmüştü; bu kez çözemedikleri için teknik servise yönlendirdiler. Görüştüğüm kişi, bunun arada böyle olabilen bir durum olduğunu söyledi; ancak buna rağmen teknik servisin gelmesi için yol ücreti ve servis ücreti adı altında toplam 1.200 TL talep edildi.

Sorunun benden veya cihaz kullanımından değil, Digiturk kaynaklı yayından ve sistemden kaynaklandığını düşünüyorum. Kendi yayınlarındaki bir problem için benden ayrıca yol ve servis ücreti istenmesini mantıklı bulmuyorum. Her ay ödemelerimi gününde düzenli olarak yapıyorken, yayın ve kanal sıralaması sorununun da ek bir ücret talep edilmeden, servis ücreti ve yol ücreti alınmadan çözülmesini talep ediyorum.

Digiturk’ten, bu teknik servis bedeli ve yol ücreti talebinin iptal edilmesini ve kanal sıralaması ile yayın sorununun abonelik kapsamında, ücretsiz şekilde en kısa sürede giderilmesini istiyorum.