Kanal Çalışmıyor Ve Haksız Servis Ücreti İtirazı

Digiturk “Sporun Yıldızları” paketini kullanıyorum, İstanbul Şirinevler’deki adresimde 1 aydan fazladır 77. kanal başta olmak üzere yüzlerce kanal çalışmıyor. Müşteri numaram 1004553028’dir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan cihaza girip güncelleme ve yenileme işlemleri yaptılar, birçok farklı işlem denediler ancak sorun çözülmedi. Son yapılan işlemde eksik olan yaklaşık 300 kanalın sadece 150 kadarını getirebildiklerini, daha fazlasının olmayacağını söylediler. Aynı anten ve kabloyla, arkadaşımın Digiturk kutusunu taktığımızda tüm kanallar sorunsuz çalışıyor, yani anten veya kabloda bir problem olmadığını, sorunlu olanın Digiturk’ün bana verdiği eski kutu olduğunu açıkça görmüş olduk.

Tüm bu denemelere ve uzaktan yazılım/güncelleme yüklenmesine rağmen kendi cihazlarındaki arızayı gideremedikleri halde, benden utanmadan 700 TL karşılığında teknik servis ücreti talep ediyorlar. Zaten aylık 1.200 TL ödüyorum ve 1 aydan uzun süredir düzgün izleyemediğim kanalların ücretini almaya devam ediyorlar, üstüne bir de kendi arızalı cihazları için benden ekstra servis ücreti istiyorlar.

Yaklaşık 12 yıldır Digiturk üyesiyim ve bu kadar uzun süre düzenli ödeme yapan bir müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Talebim, benden hiçbir şekilde servis ücreti alınmadan ücretsiz teknik servis gönderilmesi, arızalı cihazın tamir edilmesi veya ücretsiz şekilde kutunun yenisiyle değiştirilmesidir. Ayrıca uzun süredir izleyemediğim kanallar için mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma haksız yere yansıtılmaya çalışılan bu servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Eğer hâlâ benden herhangi bir ad altında ücret talep edilecekse, bu durumda üyeliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.