Kamu Personeli İndirimi Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Ses Kaydı İncelenmedi

05.09.2026 tarihinde saat 11:10'da Digiturk müşteri hizmetleriyle 27 dakika 22 saniye süren bir taahhüt yenileme görüşmesi yaptım. Görüşme sırasında temsilci, kamu personeli olduğumu belgelemem halinde tarifeme %25 kamu personeli indirimi uygulanacağını açık ve net bir şekilde ifade etti. 399 TL üzerinden sunulan taahhüdü kabul etmemde, bu %25 kamu indirimi vaadi belirleyici oldu.

Temsilci ayrıca görüşmenin ses kaydının alındığını, dilersem bu kaydı talep edebileceğimi ve hatta sicil numarasını verebileceğini söyledi. Bunun üzerine 07.09.2026 tarihinde kamu personeli olduğumu gösteren belgeyi Digiturk’e ilettim. Buna rağmen, tarafıma vaat edilen %25 kamu indirimi tarifeme yansıtılmadı.

Sonrasında Digiturk’e 218227330 numaralı şikayet kaydıyla başvurdum ve özellikle 05.09.2026 tarihli, saat 11:10’da başlayan 27 dakika 22 saniyelik görüşmenin ses kaydının incelenmesini talep ettim. Temsilcinin, kamu personeli belgesi sunmam halinde %25 indirim uygulanacağı yönündeki beyanının tespit edilmesini ve buna göre işlem yapılmasını açıkça istedim. Ancak Digiturk tarafından, ses kaydının gerçekten incelenip incelenmediğine dair somut bir açıklama yapılmadan yalnızca genel bilgilendirme mesajları gönderildi. Tekrar başvurmama rağmen, ses kaydı incelemesine ilişkin net bir sonuç tarafıma bildirilmedi.

Talebim nettir: 05.09.2026 tarihli, saat 11:10’da gerçekleşen 27 dakika 22 saniyelik görüşmenin ses kaydı incelensin, temsilcinin %25 kamu personeli indirimi vaadi tespit edilsin ve bu vaat yerine getirilerek tarifeme söz verilen indirim uygulansın. Ayrıca indirim yansıtılmadan düzenlenmiş faturalar varsa geriye dönük olarak düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade veya mahsup edilmesini istiyorum. Genel ifadeler içeren mesajlar yerine, ses kaydı incelemesinin gerçekten yapıldığını ve sonucunu açıkça belirten yazılı bir geri dönüş talep ediyorum.