Kampanya Fiyatı Yerine Yüksek Fatura Ve Yanlış Hız Tanımlaması

Digiturk İnternetli Eğlencenin ve Avrupa'nın Yıldızı Fiber İnternet paketine online başvuru ile üye oldum. 50 Mbps hızında, 12 ay taahhütlü ve 629 TL başvuru bedelli bir kampanyadan 06.08.2025 tarihinde başvurdum. Ancak başvurumdaki 50 Mbps hızı yerine, 100 Mbps hızında fiber modem ile 27 Ağustos 2025 tarihinde bağlantı yapıldı. Eylül 2025 döneminde gelen ilk faturamda ise 1.872,12 TL gibi çok yüksek bir tutar ile karşılaştım. 100 Mbps limitsiz yalın fiber internet için söylenen rakamların yaklaşık iki katı olan 1.335 TL’lik bir ücret yansıtılmış.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet başvurusu oluşturuldu. Elimde kampanya koşullarını ve taahhütlü fiyatı gösteren yazılı belgelerim de mevcut. Şu an internet hızında bir sorun yaşamıyorum, ancak fatura tutarındaki bu hata nedeniyle herhangi bir ödeme yapmadım ve itiraz ediyorum.

Kampanya kapsamında belirtilen fiyatın tarafıma uygulanmasını ve fazla faturalandırılan tutarın düzeltilmesini acilen talep ediyorum. Üye numaram: 1028975306, ismim Abdullah Samed N*******’dur.