Kampanya Fiyatı Artışı Ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle Mağduriyet

BeIN Connect / Digiturk üzerinden 3 Ağustos Pazartesi günü Kayseri Kocasinan’daki adresim için 100 Mbps internet ve Yıldız Dolu paketini yaklaşık 849 TL ve 90 TL modem ücretli şekilde onayladım ve kampanyaya başvurdum. 4 Ağustos’ta tekrar arandım ve 7 Ağustos Cuma günü öğleden sonra eve kuruluma gelinmesi için randevulaştık.

Cuma günü, kuruluma gelmesi beklenen ekip beni aradığında o anda uygun olmadığım için telefonu açamadım; yaklaşık 5 dakika sonra geri aradım ancak ulaşamadım. Sonraki günlerde de kimseye ulaşamayınca başvurumun iptal edildiğini ve bu süreçte kampanya fiyatının yaklaşık 300 TL zamlandığını fark ettim. Şu an için bana güncel, zamlı fiyattan yeni başvuru oluşturulduğu bilgisi verildi.

Teknik servisin aramasıyla tekrar görüştüğümde, eski fiyattan mı yoksa yeni fiyattan mı işlem yapılacağını bilmediklerini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak net bilgi almak istedim fakat yoğunluk gibi bahanelerle hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım ve bilgi alamadım.

Tüm süreç şirket kaynaklı iletişimsizlik ve ulaşılabilir olmama nedeniyle uzamış ve sonuçta eski, onayladığım kampanya fiyatından mahrum kalmış durumdayım. İlk onay verdiğim tarihteki kampanya ve fiyat koşullarımın geçerli sayılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.