İzinsiz Yıldız Dolu Paketi Aktarımı Ve Haksız Taahhüt Oluşturulması

Digiturk’te uzun süredir kullandığım Sporun Yıldızı paketim varken 5 Ağustos tarihinde bilgim ve onayım dışında Yıldız Dolu paketi tanımlandığını fark ettim. Bu yeni paket nedeniyle sistemde 02.09.2027 tarihine kadar taahhütlü göründüğümü, ekran görüntülerinden de açıkça görebiliyorum. Şu an için faturama ekstra bir ücret yansımamış olsa da, bu hatalı tanımlama düzeltilmezse ileride fazladan ücret ödeyeceğim konusunda ciddi endişe taşıyorum.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hatanın düzeltileceği söylendi ancak buna rağmen sistemde herhangi bir değişiklik yapılmadı ve Yıldız Dolu paketi halen aktif görünüyor. Hem talebim hem de daha önceki paket tercihim Sporun Yıldızı paketi ile devam etmek yönündeyken, tarafıma sorulmadan farklı bir pakete geçirilmiş olmamı ve bunun uzun süreli taahhütlü gibi görünmesini kabul etmiyorum.

Yıldız Dolu paketinin derhal iptal edilmesini, haksız yere oluşturulan taahhüdün tamamen kaldırılmasını ve aboneliğimin eskiden olduğu gibi Sporun Yıldızı paketi ile devam edecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gelecekte faturama herhangi bir ek ücret yansımaması için, yapılan düzeltmenin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.