to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Değişikliği Ve Aşırı Fiyat Artışı Nedeniyle Geri İade Talebi
Digiturk’ün 1026543953 numaralı internet abonesiyim. Yaklaşık son bir yıldır aynı internet paketini aylık ortalama 680 TL civarında bir bedelle kullanıyordum. Temmuz 2026 itibarıyla paket sürem dolmuş ve benim herhangi bir onayım, bilgilendirilmem veya açık rızam olmadan internet paketim otomatik olarak farklı bir pakete geçirilmiş.
Yeni tanımlanan paketin aylık bedelinin yaklaşık 2700 TL seviyesine çıkarıldığını, Ağustos 2026 dönemi için 2739 TL tutarında fatura görünce fark ettim. Eski ödediğim tutarla karşılaştırınca aradaki bu uçurum düzeyindeki fiyat farkını ve nasıl böyle bir artış yapıldığını anlamış değilim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyor, yetkili birine durumumu anlatamıyorum. Ne paket değişimi hakkında öncesinde bilgilendirildim ne de bu yeni paketi onayladım.
Bu nedenle internet paketimin, son bir yıldır kullandığım önceki pakete geri çevrilmesini ve 2700 TL civarında yansıtılan tutar başta olmak üzere haksız ve onaysız şekilde oluşturulan fazla ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik paket değişiklikleri konusunda açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını ve iznim olmadan benzer bir işlem yapılmamasını rica ediyorum.
Merhabalar. Buraya şikayet yazmayın kesinlikle dönüş yapmazlar kendi uygulamalarında da dönüş yapmazlar. İlk önce e devletten BTK yazın tüketici şikayet bildirim sistemine girin oraya gemini yapay zeka uygulamasından destek alarak sorunlarınızı yapay zekaya yazın oradaki şikayet metnini kopyalayarak BTK şikayet sayfasına yapıştırın. 10 gün içinde (hafta sonları hariç) cevap yazmak zorundalar. Oradaki haklılık mesajınızı ekran görüntüsünü alarak tekrardan e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti yazarak sizi yönlendirdiği sayfadan şikayet işlemlerinizi başlatın anlamadığınız kısımları tek tek yapay zekaya sorun gemini uygulaması çok iyi bu arada. Ödeme dekontlarını saklayın konuşma saatlerini tarihlerin hepsini bir kenara yazın ve şikayet içerisine detaylı bir şekilde ekleyin ki köşeye sıkışsınlar. Kesinlikle peşlerini bırakmayın bunların rahat hareket etmelerinin sebebi kişilerin sessiz kalıp çıkan ücretleri ödeyip her şeyi kendi haline bırakması. Geçmiş olsun umarım çözüm sağlanır