İzinsiz Paket Değişikliği Ve Aşırı Fiyat Artışı Nedeniyle Geri İade Talebi

Digiturk’ün 1026543953 numaralı internet abonesiyim. Yaklaşık son bir yıldır aynı internet paketini aylık ortalama 680 TL civarında bir bedelle kullanıyordum. Temmuz 2026 itibarıyla paket sürem dolmuş ve benim herhangi bir onayım, bilgilendirilmem veya açık rızam olmadan internet paketim otomatik olarak farklı bir pakete geçirilmiş.

Yeni tanımlanan paketin aylık bedelinin yaklaşık 2700 TL seviyesine çıkarıldığını, Ağustos 2026 dönemi için 2739 TL tutarında fatura görünce fark ettim. Eski ödediğim tutarla karşılaştırınca aradaki bu uçurum düzeyindeki fiyat farkını ve nasıl böyle bir artış yapıldığını anlamış değilim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyor, yetkili birine durumumu anlatamıyorum. Ne paket değişimi hakkında öncesinde bilgilendirildim ne de bu yeni paketi onayladım.

Bu nedenle internet paketimin, son bir yıldır kullandığım önceki pakete geri çevrilmesini ve 2700 TL civarında yansıtılan tutar başta olmak üzere haksız ve onaysız şekilde oluşturulan fazla ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik paket değişiklikleri konusunda açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını ve iznim olmadan benzer bir işlem yapılmamasını rica ediyorum.