İzin Verilmeyen 950 TL Fatura Karşısında 549 TL Kampanya Düzeltme Talebi

Digiturk’ün internet kurulum kampanyası kapsamında internet, TV ve lig maçlarını içeren, vergiler dahil 549 TL’lik pakete başvurdum. Görüşme sırasında özellikle ekstra herhangi bir ücret ya da vergi istemediğimi belirttim. Bana ilk ay vergiler nedeniyle yaklaşık 620 TL geleceği, sonrasında ise bir yıllık taahhüt boyunca ayda 549 TL ödeyeceğim söylendi ve ben de bu şartlarla onay verdim.

İnternet kurulumum yapıldıktan sonra paketimi sorguladığımda faturamın 950 TL civarında olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak iptal veya düzeltme talebinde bulundum. Görüşmelerde, benim başvurduğum 549 TL’lik kampanya yerine, sekreter veya teknisyenlerin yaptığı bir hata sonucu 950 TL’lik farklı bir pakete geçirildiğim anlaşıldı; ancak 15 gündür bu durumun düzeltileceği söylenmesine rağmen herhangi bir net çözüm üretilmedi.

Benim onay verdiğim paket vergiler dahil 549 TL iken, hiçbir onayım olmadan 950 TL’lik paketin zorunlu tutulmasını ve bu tutarda fatura çıkarılmak istenmesini kabul etmiyorum. Üye numaram 1033967725’tir. Onay verdiğim kampanya koşullarının geçerli olmasını, faturamın ilk görüşmede belirtilen şekilde düzeltilmesini ve sistemde üzerime tanımlanan paketin başta anlaştığımız vergiler dahil 549 TL’lik paket olarak güncellenmesini talep ediyorum.