İptal Talebime Rağmen 1.750 TL Taahhüt Bedeli Kesildi

Digiturk’ten 16 Temmuz’da internet başvurusu yaptım, 23 Temmuz’da ekip eve gelip bağlantı için sözleşme imzalattı. Ancak bağlantı sırasında teknik bir sorun olduğunu, interneti bağlayamadıklarını söylediler. Kullanılan modem Digiturk’e ait değildi, eski internet sağlayıcımın modemiydi. Aynı gün, 23 Temmuz öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak, gerekçelerimi de belirterek interneti iptal etmek istediğimi söyledim.

Görüşmede, iptal talebini ilk 24 saat içerisinde yaptığım için herhangi bir ücret ödemeyeceğim, iptal işleminin de 7 gün içerisinde gerçekleşeceği açıkça ifade edildi. 7 gün sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve tarafıma 1.700 TL civarında iptal bedeli çıkarıldığı, bunu onaylayıp onaylamadığım soruldu. Ben de başvurudan sonraki ilk 24 saat içinde iptal talebi oluşturduğum için böyle bir bedel ödememem gerektiğinin tarafıma söylendiğini belirttim. Görüşmedeki temsilci de bu bilginin doğru olduğunu, 24 saat içinde iptal varsa fatura çıkmaması gerektiğini, kendisinin ekranda bunu göremediğini belirterek onay verip vermediğimi sordu. Ben de bu beyana güvenerek “tamam” dedim.

Buna rağmen 7 Ağustos 2026 tarihinde SMS ile 1.750 TL tutarında bir fatura gönderildi. Fatura detayında internet kurulum taahhüt bedeli ve internet aktivasyon taahhüt bedeli yer alıyor. İnternet hizmeti hiç bağlanmamış, bir dakikalığına bile kullanmadığım bir hizmet ve sözde hediye edilen Bein Sports için benden iptal ve taahhüt bedeli talep edilmesi hem verilen sözlere hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Müşteri numaram 1032384528’dir. İnternet bağlantısının hiç sağlanmamış olması ve iptal talebini ilk 24 saat içerisinde iletmiş olmama rağmen tarafıma yansıtılan bu 1.750 TL’lik kurulum ve aktivasyon taahhüt bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.