İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve Yüksek Tarifeden 5.000 TL Borç Kesildi

Yaklaşık 10 yıldır Digiturk abonesiyim. Taahhüt sürem Nisan ayında bittiği için çağrı merkezini arayarak paketimin iptalini talep ettim. Görüşmede iptal sürecinin başlatıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aboneliğim de kapatılmadı.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, taahhüt bitiminden sonra üç ay boyunca en yüksek tarifeden fatura çıkarıldı ve toplamda 5.000 TL’ye yakın borç yansıtıldı. Sürem bittiyse hizmetin sonlandırılması gerekirken, hem iptal talebim sonuçlandırılmadı hem de en yüksek fiyattan ücretlendirildim. Kendi internet sitelerinde yazan fiyatları bile bana sunamadıklarını, bana en yüksek paketi yansıttıklarını öğrendim.

Dün tekrar arayarak yeniden iptal talebi oluşturdum ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış, borcu ödememe rağmen iptal işleminin yapılmadığına şahit olmuştum ve süreç yine aynı şekilde devam ediyor. Bu durumun son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum, bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.

Digiturk’ten, iptal talebimin ilk ilettiğim tarihten geçerli olacak şekilde işleme alınmasını, taahhüt bitimi sonrası bilgim ve onayım olmadan uygulanan yüksek ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.