İptal Talebi Geri Alındı, Kampanyalı Paket Aktif Değil Ve Maç İzlenemedi

10.10.2026 günü Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak Digiturk internet ve Bein Connect paketimi iptal etmek için talep oluşturdum. Ertesi gün, 11.10.2026 tarihinde saat 14:41’de müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iptal talebimden vazgeçmem halinde kampanyalı bir paket önerildi. 50 megabit internet ve Süper Lig tüm maçlar dahil Bein Connect olacak şekilde, aylık 699 TL’lik bu kampanyayı kabul ettim ve tarafıma paketin hemen başlayacağı söylendi.

Ancak pazartesi günü Galatasaray – Fenerbahçe maçını Bein Connect üzerinden izlemek istediğimde, sistemde uygun paket görünmediği için maçı açamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda iptal talebimin kaldırıldığını, ancak yeni kampanyalı paketin sistemde tanımlanmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine şikayet kaydı açtırdım fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Mevcut aboneliğim üzerinden devam edeceği söylenen bu işlem için abonelik numaram 1030237832’dir. Hem verilen taahhüdün yerine getirilmemesi hem de derbi maçını izleyemem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kampanyalı paketin, görüşme sırasında anlatıldığı şekilde eksiksiz tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve izleyemediğim maç nedeniyle uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.