İptal Sürecindeki Yanıtsızlık Ve 2.250 TL Haksız Fatura

Digiturk internet aboneliğimi iptal ettirmek için 30.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede üyeliğimin 02.10.2026 tarihinde biteceği ve o tarihte tekrar aramam gerektiği söylendi. Belirttikleri gibi ekim ayında tekrar aradım, müşteri temsilcisi ise bu kez işlemi ayın 5’inde, yani 10. ay içerisinde yapmam gerektiğini ifade etti. Ben de bu yönlendirmelere uyarak ekim ayında tekrar arayıp iptal talebimi ilettim.

İptal işlemini gerçekleştirirken aynı anda yeni bir üyelik de satın aldım ve bu paketin içinde modem olduğu, 48 saat içinde modemle birlikte yetkililerin eve geleceği söylendi. Ancak bu vaat edilen kurulum hiçbir şekilde yapılmadı; üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Buna rağmen daha sonra tarafıma SMS ile ulaşarak 1028379543 numaralı üyeliğim için interneti “tarifesiz” kullandığım ve bu nedenle 2.250 TL tutarında fatura ödemem gerektiği bildirildi. Ekim ayına ait böyle bir faturanın çıkarılmaması gerektiğini, çünkü iptal için her aşamada müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerine uyarak işlem yaptığımı düşünüyorum.

Benim tek amacım, üyeliğimi zamanında ve doğru şekilde sonlandırmak ve sonrasında yeni üyeliğimi sorunsuz kullanmaktı. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle, iptal etmek için defalarca aramama rağmen tarafıma 2.250 TL gibi haksız bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ekim ayına ait bu faturanın iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan tutarın düşülmesini ve üyelik iptal/kayıt süreçlerimin sistemde netleştirilmesini talep ediyorum.